اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)

هذه الاتفاقية تحدد مستوى الخدمة الذي نقدمه لعملائنا الكرام. نحن نلتزم بتوفير النظام بنسبة تشغيلية لا تقل عن 99.9% شهريًا، مع ضمان الاستجابة لطلبات الدعم خلال 24 ساعة عمل كحد أقصى. كما نلتزم بتقديم تحديثات دورية للنظام لضمان الأداء والأمان المطلوبين وتحسين تجربة المستخدم بشكل مستمر.

النقاط الرئيسية:

• نسبة تشغيل 99.9% شهريًا مضمونة مع تعويض في حالة عدم الالتزام
• استجابة خلال 24 ساعة للدعم التقني مع دعم فوري للحالات الطارئة
• تحديثات دورية مجانية للنظام مع ميزات جديدة ومحسنة
• نسخ احتياطية كل 6 ساعات لحماية البيانات من أي فقدان
• مراقبة مستمرة للأداء والأمان على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

اتفاقية الخصوصية وحماية البيانات

نحن نحترم خصوصية بياناتك ونتعامل معها بسرية تامة وفقًا لأعلى المعايير الدولية وقوانين حماية البيانات العالمية. لا يتم مشاركة بياناتك مع أي طرف ثالث إلا بعد موافقتك الصريحة أو إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون. كما نستخدم تقنيات التشفير المتقدمة وأحدث بروتوكولات الأمان لحماية بياناتك.

ضمانات الحماية:

• تشفير AES-256 لجميع البيانات الحساسة والمعاملات
• عدم مشاركة البيانات مع أطراف خارجية نهائياً إلا بموافقتك
• حقك الكامل في طلب حذف أو تعديل أو نقل بياناتك
• مراجعات أمنية ثلاثية من خبراء دوليين معتمدين
• امتثال كامل لمعايير GDPR و ISO 27001 وSOC 2

اتفاقية عدم الإفشاء (NDA)

باتفاقية عدم الإفشاء، نتعهد بعدم مشاركة أي معلومات أو بيانات حساسة يتم تبادلها بيننا وبينك لأغراض العمل مع أي طرف خارجي، إلا بعد موافقة كتابية صريحة منك. هذه الاتفاقية تظل سارية حتى بعد انتهاء العلاقة التعاقدية وتشمل جميع المعلومات التجارية والتقنية والاستراتيجية مع ضمانات قانونية شاملة.

نطاق السرية:

• المعلومات التجارية والمالية السرية وتقارير الأداء
• البيانات التقنية وطرق التشغيل الخاصة والخوارزميات
• استراتيجيات العمل والخطط المستقبلية والرؤى التطويرية
• معلومات العملاء والموردين والشركاء التجاريين
• جميع البيانات التشغيلية والإحصائية والتحليلات المتقدمة

شروط الاستخدام والأحكام العامة

باستخدامك لنظام سكوب ERP، فإنك توافق على الالتزام بجميع الشروط والأحكام المذكورة في هذه الصفحة والوثائق المرفقة. يمنع منعاً باتاً استخدام النظام لأي أغراض غير قانونية أو تنتهك حقوق الغير أو تضر بأمن النظام. نحن نحتفظ بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت مع إخطار المستخدمين مسبقاً بفترة كافية لا تقل عن 30 يوماً.

الالتزامات الأساسية:

• استخدام النظام للأغراض القانونية والمشروعة فقط
• عدم محاولة اختراق أو تعطيل أو إساءة استخدام النظام
• الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول والمفاتيح
• الإبلاغ عن أي مشاكل أمنية أو تقنية فوراً
• احترام حقوق الملكية الفكرية للنظام والمحتوى